Generelle oplysninger
Shopivers IVS
CVR. nr. 36054069
Adresse: Toldbodgade 11, 1253 København K
Telefonnummer: +45 7070 7476

Levering

Varer bestilt i webshoppen leveres i Danmark normalt indenfor 2-3 hverdage og sendes som forsikrede pakker eller normal brevpost. Der kan i fragtvinduet på webshoppen læses om varen er forsikret eller ej. De bestilte varer sendes med GLS/Post Danmark samt GTX og sendes som brevforsendelse og pakkeforsendelse.

Varer bestilt i webshoppen leveres normalt indenfor 2-3 hverdage.

Opfyldelse
Da alle vores vare håndteres manuelt kan der være forekomme længere leveringstider før ordren bliver bekræftet. Du vil på din anførte mail modtage status om din vares status under hele forløbet, herunder også om forsinkelser.

Betaling

Betaling i butikken kan foretages med Visa/Dankort, Visa Electron, Mastercard, Maestro kort.

Betalingen bliver først trukket når ordren er afsendt.

Priser

Alle priser i webshoppen er inkl. moms og andre afgifter. Priserne er dagspriser og kan variere fra dag til dag, du vil blive oplyst alle priser og gebyrer gennem hjemmesidens checkout.

Der tages forbehold for

  • Prisændringer

  • Udgåede varer

  • Leverancesvigt fra tredjepart.

Hvis du fortryder dit køb (fortrydelsesret)  

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.

Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag du;

  1. har modtaget din vare

  2. får den sidste vare i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, og som leveres enkeltvis

  3. får det sidste parti, eller den sidste del i fysisk besiddelse, når det drejer sig om en aftale om levering af en vare, der består af flere partier eller dele

Du skal inden 14 dage fra modtagelse give os meddelelse om, at du ønsker at fortryde dit køb.
Ønskes en eller flere varer returneret, beder vi dig derfor om en opringning til vores kundeservice på tlf. (+45) 7070 7476, herefter vil vores kundeservicemedarbejder guide dig igennem reklamations processen. Varen sendes retur til vores leverandør som vil behandle ordren omgående og give os besked.

Du vil i samarbejde med vores kunderservice kunne aftale hvorvidt du eller vi sender returneringen videre til tredjepart.

I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan også vælge at benytte vores standardfortrydelsesformular og sende med retur. Den finder du medsendt din ordrebekræftelse og nederst i dette dokument

Sammen med den returnerede vare, skal du vedlægge en kopi af ordrebekræftelsen.

Fortrydelsesretten bortfalder 14 dage efter modtagelse/afhentning af varen.

Returnering

Returvarer skal være ubeskadiget, og fortrydelsesretten kan kun udnyttes, hvis varen tilbageleveres i væsentligt samme stand og mængde som den blev modtaget i.

Tages vare i brug og vi oplever at varen er i væsentlig ringere stand end ved modtagelse bortfalder fortrydelsesretten.

Fortrydelsesretten bortfalder derfor, hvis varen bruges på en måde, som forringer varens salgsværdi væsentligt.

Hvis du fortryder dit indkøb, får du tilbagebetalt det beløb som du har indbetalt til os. Af sikkerhedsmæssige årsager bliver beløbet tilbageført til det kort der er brugt til at betale med, eller til din bankkonto. Beløbet tilbageføres når vi/vores leverandør har modtaget varen retur og kontrolleret, at den lever op til reglerne for fortrydelsen.

Fragten i forbindelse med returnering af varer købt på stjernestovsuger.dk afholdes af kunden.

Hvis du fortryder købet, skal varerne sendes til:

STJERNE STØVSUGER

Taastrup Hovedgade 94

2630 Taastrup

Købet af varer på stjernestovsuger.dk kan også fortrydes ved at nægte at modtage varen. Købet kan også fortrydes ved at aflevere varen personligt på ovenstående adresse efter forudgående aftale med kundeservice. Dog skal der altid medbringes en ordrebekræftelse.

Bemærk! Pakker sendt retur pr. efterkrav modtages ikke.

Reklamationsret

Når du handler på stjernestovsuger.dk har du 24 måneders reklamationsret. Vi tilbyder at du enten kan få

  • varen repareret

  • varen ombyttet

  • pengene tilbage

  • afslag i prisen

Tilbuddet i forbindelse er afhængig af den konkrete situation.

Oplysning om klagemuligheder

En klage over en vare eller tjenesteydelse købt hos os kan indgives til Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning, Carl Jacobsens Vej 35, 2500 Valby. Du kan klage til Center for Klageløsning via www.forbrug.dk.

EU-Kommissionens online klageportal kan også anvendes ved indgivelse af en klage. Det er særlig relevant, hvis du er forbruger med bopæl i et andet EU-land. Klage indgives her - http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse service@shopivers.com 

Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.

Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen for varen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af varen eller anden skadeforvoldende adfærd.

Der skal reklameres indenfor "rimelig tid" efter, at manglen på varen er opdaget. Hvis der reklameres indenfor to måneder efter, at manglen for varen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.

Er reklamationen berettiget refunderes dine (rimelige) fragtomkostninger.

For at modtage hele købsbeløbet retur må du altså gøre det samme, som man kan i en fysisk butik. Du må afprøve varen, men ikke tage den i egentlig brug

Ved reklamation sendes varen:

STJERNE STØVSUGER
Taastrup Hovedgade 94
2630 Taastrup

Når varen returneres, bedes du beskrive problemet så detaljeret som muligt.

Bemærk! Vi modtager ikke pakker sendt pr. efterkrav.

Husk altid at sende varen i forsvarlig emballage, og at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine omkostninger til fragten og så du kan dokumentere forsendelsen hvis der skulle opstå problemer.

Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig, herunder leveringsomkostninger (dog ikke ekstra omkostninger som følge af dit eget valg af en anden leveringsform end den billigste form for standardlevering, som vi tilbyder), uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.

Persondatapolitik

For at du kan indgå aftale med os på stjernestovsuger.dk, har vi brug for følgende oplysninger:

Navn
Adresse
Postnummer-og-by
Telefonnummer
E-mail-adresse

Registreringen af dine personoplysninger foretages med det formål, at kunne levere varen til dig.

Personoplysningerne bliver registreres hos Shopivers hvor de bliver opbevaret i fem år, og herefter slettes oplysningerne.

Dine person- og betalingsoplysninger kan i forbindelse med betaling og forsendelse af produkterne videregives til tredjepart, herunder E-pay og vores eksterne leverandør Shopivers.

Når vi indsamler personoplysninger via stjernestovsuger.dk, sikrer vi, at det altid sker ved afgivelse af dit udtrykkelige samtykke. Du er således informeret om, hvilke oplysninger, der indsamles af os og hvorfor.

Ansatte ved Shopivers har adgang til de oplysninger, der registreres om dig, dog ikke dine betalingsoplysninger.

Den dataansvarlige hos www.shopivers.com er Nicklas Holmen

Kundeoplysninger opbevares ikke krypteret men alt adgang til databaser og login er krypteret.

Oplysninger der er afgivet til stjernestovsuger.dk videregives eller sælges på ingen måde videre til tredjemand, og vi registrerer ingen personfølsomme oplysninger. Som før beskrevet kan oplysningerne videregives til øvrige samarbejdspartnere med det formål at sende ordren korrekt.

Som registreret i databasen hos STJERNE STØVSUGER har du altid mulighed for, og ret til, at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også mulighed for, ret til og indsigt i, hvilke oplysninger, der er registreret hos os om dig. Disse rettigheder har du ifølge Persondataloven. Henvendelse vedrørende disse data skal ske til Shopivers på e-mail til kontakt@shopivers.com

For at kvalitetssikring af vores systemer og for altid at kunne give dig den bedste service, benytter vi din ordrehistorik (med dit samtykke) til at forbedre vores systemer og altid give dig de bedste muligheder i Shopivers e-handels universet. Oplysningerne bliver kan blive brugt internt for såvel som eksternt. 

Cookies

På stjernestovsuger.dk anvendes cookies. Cookies anvendes med det formål at optimere websitet og websitets funktionalitet for dig som bruger, så besøget bliver så nemt som muligt for dig.

Du kan selv slette cookies fra din computer, hvordan dette gøres afhænger af hvilken browser der benyttes om nødvendigt kan du få hjælp til dette fra vores kundeservice. Vi påtager os intet ansvar for tabt data, og tab af vigtige informationer i forbindelse med sletning af cookies.

Cookies fra stjernestovsuger.dk indgår i et større netværk, hvorfor du automatisk registreres som bruger på alle Shopivers’s hjemmesider med samme loginoplysninger.

Logstatistik

Der benyttes en logstatistik på stjernestovsuger.dk. Logstatistikken er et statistik-system der opsamler information, der kan give et statistisk billede af, hvor vores besøgende kommer fra, hvor mange besøgende vi har, hvordan der navigeres rundt i shoppen, og hvor på webshoppen siden forlades mv.

Vores logstatistik anvendes kun med det formål, at optimere stjernestovsuger.dk så du hele tiden oplever det bedste retusltat når du besøger vores side.

Partnerprogram

Shopivers har et omfattende partnerprogram og du kan derfor opleve at alle webshops udbudt af Shopivers benytter samme login oplysninger, betalings- og handelsbetingelser m.fl.

Alle partnere vil være mærket med vores partner logo som kan findes på forsiden af den respektive webshop.

VORES PARTNERPROGRAM ER SAMTIDIG DIN SIKKERHED FOR AT WEBSHOPPEN BLIVER DREVET OG BEHANDLET PÅ SAMME MÅDE SOM ALLE ANDRE AF VORES E-HANDELSBUTIKKER.

--------------

Standardfortrydelsesformular

(denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)

- Til STJERNE STØVSUGER, Taastrup Hovedgade 94, 2630 Taastrup

- Jeg/vi _____________ meddeler herved, at jeg/vi _____________ ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores _____________ købsaftale om følgende varer _____________ /levering af følgende tjenesteydelser ______________________________________ 

- Bestilt den _____________ /modtaget den _____________

- Forbrugerens navn ______________________________________ 

- Forbrugerens adresse ______________________________________ 

- Forbrugerens underskrift ______________________________________  (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

- Dato _____________